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Encante os clientes sem esforço
Simplifique cada experiência e coloque os clientes de volta no controle, oferecendo o suporte que eles esperam, no canal de sua escolha.
Faça de cada agente um campeão do cliente
Dê aos agentes mais contexto e automação para entender proativamente as necessidades do cliente e oferecer a próxima melhor ação.
Aumente a velocidade do serviço
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A solução de suporte mais completa
A satisfação do cliente e do agente ficou mais fácil
Forneça o melhor e mais intuitivo suporte em todos os canais. Entenda proativamente as necessidades do cliente para atender com excelência, desde a primeira vez.
Economize tempo e reduza tarefas repetitivas. Ajude os agentes a resolver rapidamente as dúvidas dos clientes com a automação da força de trabalho e o conhecimento de uma plataforma unificada.
Conecte-se nos canais que os clientes adoram
Impressione os clientes com disponibilidade em seu canal de escolha e transições perfeitas em qualquer ponto de sua jornada. Integre uma combinação de experiências de conversação, incluindo chat ao vivo, web, celular e suporte de central de atendimento.
Ajude os clientes a encontrar respostas rapidamente. Lance chatbots com inteligência artificial para orientar facilmente os clientes na solução de suas dúvidas.
Atenda chamadas de suporte sem esforço
Tenha conversas telefônicas mais eficazes e conecte os clientes ao especialista certo, desde o início.
Alerte os agentes com uma visão de 360 graus do cliente e resoluções guiadas para melhorar a produtividade das chamadas. Aproveite os poderosos mecanismos de roteamento que reduzem drasticamente os tempos de espera das chamadas e alcançam escalonamentos mais inteligentes.
Forneça serviço de campo em que os agentes remotos confiam
Agora, mais do que nunca, as equipes de campo precisam atender os clientes com segurança e eficácia enquanto trabalham remotamente. Ofereça serviço de campo em que os agentes remotos possam confiar para resolver facilmente os problemas enquanto estiverem em trânsito.
Direcione as equipes de serviço com eficiência com base na disponibilidade, proximidade e conjunto de habilidades. Ofereça aos clientes atualizações em tempo real por meio de bots de conversação e agendamento simplificado de compromissos.
Atendimento omnichannel? Confie no Freshdesk
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